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    I.K
    リーダー
    2019年中途入社
    BPO事業部 i-Lineセンター
    担当業務をひと言で!
    i-Lineサービスセンター(業務用通信回線の管理を行うBPO業務センター)にて、データシステムの運用チームを管理しています。
    アピールポイント
    ■大手の通信会社がお客様です。
    ■自社で開発したシステムをお客様に利用いただいております、
    ■お客様のお役に立つために、お客様の立場に立って考えています。
    ■業務の「気付き」を大事にしています。「お客様の声」や「状況の変化」、「一緒に働いている仲間の声」などから「課題」や「要望」を見つけ「行動」につなげることが私たちのミッションです。
    仕事内容
    ■サポート業務
     お客様から電話やメールでいただくお問い合わせ対応
     (システムの利用方法や、申請方法、登録方法、運用方法等)
    ■システム登録代行
     依頼内容をもとにしたシステム登録代行処理
     申し込みを行った回線事業者との確認調整対応
     回線開通・変更の完了登録
    ■データシステムサービス
    <システム管理>
     マスター管理
     データの調査・登録・補正処理
     集計・分析・異常値の確認業務
     バックアップやトラブル対応
     システム改修要望の管理
    <費用・支払い管理>
     通信費用支払い業務・決算業務
     費用修正・集計・補正
    ■お客様施策支援・業務調整
    ■業務用回線の棚卸
    コンテンツ:求める人物像 ※自部署の求める人
    【共通】
    ■コミュニケーションスキル
     お客様のお問い合わせ(電話・メール)のサポートができる。
     センター内で周りを巻き込んで課題解決を進められるなど行動ができる方。
    ■PCスキル
     タイピングスキル・EXCELを使った表計算や資料作成(基本的な関数は必須)
     PowerPointを使用した資料作成ができる方。
    ■お客様の役に立つにはどうすればよいかという視点で業務ができる方。
    【サポート業務】
     コールセンター、BPOセンターでの経験(3年以上)
     スーパーバイザーやマネージャーとしての経験
     ※通信業界での経験があれば尚可
    【システム管理】
     ■データベース(SQLServer等)の運⽤管理経験1年以上
      SQL文を使ったデータ抽出や処理ができる
     ■Accessを使ったデータ抽出・集計・加工、ツール作成(VBAやマクロ)経験者
     ■EXCELでのツール作成(VBA)や資料作成経験者
     ■仕様書や手順書の作成ができる方
     ※RPA(Winactor)のシナリオ作成・構築ができる方歓迎
     ※VB.NET、ASP.NETの経験者歓迎
     ※コールセンターシステムの構築運用管理の経験者歓迎